BlogPosts maken
Mag je een review van een klant op social media delen?
Een review van een klant zet je niet zomaar op je eigen socials, ook niet als hij al openbaar op Google of Facebook staat: de tekst is van je klant en zijn naam is een persoonsgegeven. Vraag daarom toestemming voordat je hem deelt, zeg waar hij komt en bewaar dat antwoord. Vraag je meteen om een review die je mag gebruiken, dan heb je in één keer allebei geregeld.
1 november 2026
Mag je een review zomaar overnemen?
Nee. Een review is tekst die je klant zelf schreef, en die tekst is van hem, niet van jou. Je neemt hem daarom niet zomaar over, ook niet als hij al openbaar op Google of Facebook staat.
Dat komt door het auteursrecht. De Auteurswet beschermt geschriften, en een review die een klant in zijn eigen woorden opstelde is zo'n geschrift. Hij bepaalt dus of, waar en hoe die tekst nog een keer verschijnt, niet jij. Dat een review openbaar op Google staat, betekent alleen dat iedereen hem daar mag lezen. Het betekent niet dat jij hem mag kopiëren naar je eigen Instagram, Facebook of LinkedIn.
Een review van vijf sterren voelt als een cadeautje dat je het liefst meteen uitpakt en aan iedereen laat zien. Het is alleen geen cadeautje dat van jou is om uit te delen.
Hetzelfde geldt voor een screenshot. Een foto maken van de review op je telefoon verandert niets aan wie de tekst erop schreef; je kopieert hem alleen op een andere manier. Wil je wel naar de review verwijzen zonder de tekst over te nemen, zet dan een link naar je Google-bedrijfspagina in je bio of in je story, zodat mensen hem daar zelf kunnen lezen.
Twijfel je of een review van twee zinnen wel lang genoeg is om er auteursrecht op te hebben? Ga uit van het veilige antwoord en vraag het gewoon.
Waarom een naam erbij ook de AVG raakt
Staat er een naam bij de review, dan speelt er nog een tweede regel: de privacywet AVG. Een naam samen met een mening over jouw zaak is een persoonsgegeven, en voor het gebruiken daarvan heb je een geldige grond nodig. In de praktijk is dat de toestemming van de klant zelf.
Een voornaam lijkt onschuldiger dan een volledige naam, maar hoeft dat niet te zijn. "Marieke uit het dorp, kwam voor haar trouwjurk" is in een kleine plaats net zo herkenbaar als een achternaam. Twijfel je of iemand ermee te herkennen is, behandel het dan als een naam.
Je moet ook kunnen laten zien dat die toestemming er was. Een losse herinnering aan een goed gesprek bij de kassa is daarvoor niet genoeg; een appje of mailtje waarin de klant ja zegt, wel. Gaat het om een review van een bedrijf in plaats van een particulier, bijvoorbeeld een andere ondernemer die je aanbeveelt, dan speelt de AVG niet: die wet gaat over mensen, niet over bedrijfsnamen. Zodra er in die review toch een naam van een persoon staat, zoals "eigenaar Jan was heel behulpzaam", geldt de regel weer gewoon.
Zo vraag je toestemming die telt
Toestemming telt als je klant vrij ja zegt, weet waarvoor, en jij het later nog kunt laten zien.
- Vraag het rechtstreeks. Een appje of mailtje met de review erbij werkt beter dan een vraag die tussen de bedrijven door gesteld wordt.
- Zeg waar hij komt. Instagram, Facebook, LinkedIn of je site zijn voor een klant andere dingen; een ja voor het een is geen ja voor het andere.
- Vraag apart of de naam erbij mag. Soms wil iemand zijn woorden wel delen, maar liever zonder naam of met alleen een voornaam.
- Bewaar het antwoord bij de review zelf, zodat je er over een jaar nog iets mee kunt als iemand ernaar vraagt.
Dezelfde aanpak gebruik je als je een foto van een klant wilt posten. Lees daarover wanneer je een foto van een klant mag delen.
De handigste weg: vraag meteen om een review die je mag gebruiken
In plaats van een bestaande review over te typen, kun je een tevreden klant ook rechtstreeks vragen om een paar zinnen die je mag gebruiken. Dan regel je toestemming en tekst in één keer, en hoef je achteraf niets meer na te vragen.
Een paar zinnen volstaan: "Mogen we jouw ervaring in een paar zinnen op onze Instagram en Facebook zetten, met je voornaam erbij?" Krijg je een ja en een tekst terug, dan heb je precies wat je nodig hebt.
Pas de tekst daarna niet aan om hem positiever te laten klinken. Een review mag je inkorten als je de strekking laat staan, maar de woorden veranderen of een deel weglaten dat de klacht verzacht, maakt er een ander verhaal van. Dat is dan niet meer de eigen ervaring van je klant, en dat is precies wat een onecht geportretteerde review is.
Wat mag wel zonder dat je iets hoeft te vragen?
Niet alles rond reviews heeft toestemming nodig.
- Een link naar je eigen reviews. Verwijs je in een post of in je bio naar je Google-bedrijfspagina of je reviewpagina, dan deel je geen tekst van een klant; je wijst er alleen naartoe.
- Je gemiddelde cijfer. "4,8 sterren uit 62 reviews" is geen tekst van één klant en geen persoonsgegeven, dus dat mag je gewoon noemen.
- Je eigen samenvatting. "Klanten noemen ons vooral vriendelijk en snel" is jouw zin, niet een citaat, zolang je niemand letterlijk aanhaalt of noemt.
Zodra je toch een los sterrencijfer aan de tekst van één review koppelt, gelden de regels uit de vorige secties gewoon weer.
Had je al een review gedeeld zonder te vragen?
Loop je oude posts na en vraag alsnog toestemming bij klanten die je kunt bereiken. Krijg je geen ja, of weet je niet meer wie het was, haal de post dan weg.
Tot het moment waarop iemand nee zegt of zijn toestemming intrekt, deed je niets fout. Vanaf dat moment is het aan jou om de post te verwijderen, op elk kanaal waar hij staat. Zo begin je schoon, en weet je voortaan precies waar je staat voor de volgende review die binnenkomt.
Samengevat
- Een review is de tekst van je klant: je neemt hem niet over zonder te vragen, ook niet als hij al openbaar staat.
- Een naam bij een review is een persoonsgegeven; daarvoor heb je de toestemming van de klant nodig.
- Vraag rechtstreeks, zeg waar de review komt, vraag apart naar de naam en bewaar het antwoord.
- Vraag liever meteen om een review die je mag gebruiken dan dat je een bestaande overtypt.
- Een link naar je reviewpagina en je gemiddelde cijfer mag je altijd delen.
- Trekt een klant zijn toestemming in, haal de post dan overal weg.
Vragen
Mag ik een review inkorten voordat ik hem post?
Een stukje weglaten dat niets toevoegt kan, zolang de strekking hetzelfde blijft. Woorden veranderen of de toon positiever maken niet: dan is het niet meer de tekst van je klant.
Telt een review zonder achternaam ook als persoonsgegeven?
Vaak wel. Een voornaam samen met je plaatsnaam of een duidelijke situatie kan iemand net zo herkenbaar maken als een volledige naam. Twijfel je, behandel het dan toch als een naam.
Mag ik alleen het sterrencijfer delen, zonder tekst?
Een los getal, zoals je gemiddelde beoordeling, is geen tekst van een klant en geen persoonsgegeven, dus dat mag je gewoon noemen. Koppel je dat cijfer aan de tekst van één review, dan gelden de regels van die review weer.
Moet ik dit opnemen in mijn privacyverklaring?
Ja. Verwerk je namen van klanten op basis van toestemming, dan hoort daar in je privacyverklaring een zin over te staan: welke gegevens, waarvoor, en hoe iemand zijn toestemming weer intrekt.
Een klant trekt zijn toestemming in nadat ik de review al plaatste, wat nu?
Haal de post dan van elk kanaal waar hij staat. Tot het moment van intrekken deed je niets fout; vanaf dat moment is het aan jou om hem te verwijderen, net als bij een foto van een klant.
