Waarover posten als je niet weet wat je moet laten zien?

Waarover post je als kleine zaak?

Als kleine zaak post je over je werk zoals het echt is, niet alleen over de hoogtepunten. Mensen volgen een bakkerij, een adviseur of een makelaar om te zien wat er gebeurt, wie het doet en of ze er later zelf mee te maken willen hebben.

Bijna elk goed onderwerp valt in een van vier hoeken:

• Wat je doet: je product, je dienst, de klus die net klaar is.
• Hoe je het doet: je werk halverwege, je gereedschap, de stap die niemand ziet.
• Voor wie: de vraag die een klant stelde, het probleem dat je oploste.
• Met wie: de mensen achter de balie, in de werkplaats of aan het bureau.

Een post hoeft dus geen nieuws te zijn. Hij moet iets laten zien wat een volger nog niet wist, en dat is bij jouw werk meer dan je denkt.

Waarom het lijkt alsof je niets te vertellen hebt

Het lijkt alsof je niets te vertellen hebt, omdat je je eigen werk te goed kent. Wat je elke dag doet, voelt gewoon. Voor iemand die er niet bij is, is het juist nieuw.

Neem een bakker die zegt dat er deze week niets gebeurd is. Behalve dan dat hij elke ochtend in het donker begon, een nieuw meel uitprobeerde en een taart maakte voor een gouden bruiloft. Er gebeurt niks, op zevenhonderd broden na.

Daar komt bij dat veel ondernemers wachten op iets bijzonders: een jubileum, een verbouwing, een prijs. Die momenten zijn er een paar keer per jaar. Je gewone werk is er elke dag, en daar wil je volger juist een kijkje in. Durf dus klein te beginnen: een hand aan het deeg, een stapel dossiers die vandaag de deur uit gaat, een sleutel die over de toonbank gaat.

Zes plekken waar je onderwerpen al liggen

Je hoeft onderwerpen niet te verzinnen; ze liggen al op plekken waar je toch elke dag langskomt. Het gaat erom dat je ze daar ziet en opschrijft.

1. Je inbox en je telefoon. Elke vraag die een klant stelt, stellen tien anderen alleen niet hardop. Het antwoord is een post.
2. Je werkbank of je bureau. Werk halverwege is vaak boeiender dan het eindresultaat. Wat ligt er nu op tafel, en waarom ziet het er zo uit?
3. Je agenda. Een oplevering, een bezichtiging, een nieuwe levering, een cursus die je volgt: alles wat erin staat, kan een post worden.
4. Je jaar. Elk vak heeft zijn seizoenen. De eerste vorst, de zomervakantie, de maand waarin klanten met dezelfde vraag komen.
5. Je vak. Welk misverstand hoor je steeds? Wat zou je een klant willen vertellen voordat hij binnenkomt?
6. Je klanten. Een review, een bedankkaartje, een foto die een klant je stuurde (vraag wel eerst of je hem mag delen).

Zes plekken, elke week opnieuw gevuld. Het probleem is zelden dat er niets ligt. Het is dat je er op zondagavond, kwart over elf, niet meer aan denkt.

Voorbeelden per soort zaak

Wat je post hangt af van je vak, maar het patroon is overal hetzelfde: laat zien wat je doet en beantwoord wat klanten zich afvragen. Een paar voorbeelden om op weg te komen.

Een bakkerij of winkel

• De eerste lading van de dag, nog voordat de deur opengaat.
• Welk brood het langst vers blijft, en hoe je het bewaart.
• Een nieuw product, met waarom je het bent gaan maken.

Een financieel adviseur

• De vraag die je deze maand het vaakst kreeg, met een helder antwoord in gewone taal.
• Wat er gebeurt in een eerste gesprek, zodat niemand er tegenop ziet.
• Een moment in het jaar waarop je klanten iets moeten regelen, en wat ze dan bij de hand moeten hebben.

Een makelaar

• Een woning die net in de verkoop staat, met het detail dat jij het mooist vindt.
• Waar je op let bij een bezichtiging, of wat er gebeurt na het tekenen.
• Een sleuteloverdracht, als de nieuwe bewoners het goed vinden.

Een salon, praktijk of atelier

• Je gereedschap, en waarom je juist dit gebruikt.
• Een behandeling of opdracht van begin tot eind, in een paar beelden.
• De vraag die mensen stellen voordat ze voor het eerst komen.

Zie je dat er geen aanbieding tussen staat? Die mag best eens, maar een tijdlijn met alleen acties leest als een folder. Wie vooral laat zien wat hij doet, hoeft minder te roepen.

Maak één keer een lijst en vul hem bij

De makkelijkste manier om nooit zonder onderwerp te zitten, is een lijst die je bijhoudt terwijl je werkt. Een notitie op je telefoon is genoeg. Hoor of zie je iets wat een post kan worden, dan schrijf je het in een paar woorden op.

Begin met twintig regels. Ga de zes plekken hierboven langs en schrijf bij elke plek drie of vier onderwerpen op. Dat lukt bijna iedereen in één keer, en dan heb je al voor weken genoeg.

Zet bij elk onderwerp meteen welke foto of welk filmpje erbij past. Een onderwerp zonder beeld blijft liggen; een onderwerp met een foto die je al hebt, is bijna een post. Lukt dat nog niet omdat je beeld overal en nergens staat, lees dan eerst hoe je je foto's zo ordent dat je ze terugvindt.

Kies op het moment van maken gewoon de bovenste regel die past bij deze week. Wat je gebruikt hebt, streep je door; wat nieuw binnenkomt, zet je onderaan. Zo wordt de lijst nooit leeg, en hoef je nooit meer te beginnen bij de vraag wat je eigenlijk moet posten.

Wat je beter niet post

Je hoeft niet alles te posten wat je tegenkomt. Een paar soorten posts kosten tijd en leveren een volger weinig op.

• Posts zonder inhoud. "Fijn weekend allemaal!" met een stockfoto van een zonsondergang. Laat liever zien wat jij dit weekend doet.
• Alleen acties en prijzen. Een enkele aanbieding is prima, een hele tijdlijn ervan niet.
• Elke trend die voorbijkomt. Een dansje dat niet bij je zaak past, valt vooral op omdat het niet bij je zaak past.
• Klanten die er niet om gevraagd hebben. Een foto van een klant, zijn huis of zijn dossier deel je alleen als hij daar ja op zei.

Twijfel je bij een onderwerp, stel jezelf dan één vraag: zou een klant dit willen weten, of wil alleen jij dat het er staat? Is het het eerste, dan is het een post. Hoe vaak je dat doet, is een tweede vraag; daarover gaat hoe vaak je als kleine zaak moet posten.

Samengevat

• Post over je gewone werk: wat je doet, hoe, voor wie en met wie.
• Wat voor jou alledaags is, is voor een klant vaak nieuw.
• Onderwerpen liggen in je inbox, je werkbank, je agenda, je jaar, je vak en je klanten.
• Houd een lijst bij op je telefoon en zet bij elk onderwerp meteen een foto.
• Laat zien wat je doet en beperk acties, lege groeten en trends die niet bij je passen.

Vragen

Mag je hetzelfde onderwerp vaker posten?

Ja. Een vraag die klanten elk jaar stellen, mag je elk jaar beantwoorden, met een andere foto en een frisse tekst. Nieuwe volgers hebben je eerdere post nooit gezien, en vaste volgers vinden een goed antwoord niet erg om nog eens te lezen.

Moet je over je privéleven posten als ondernemer?

Dat hoeft niet. Een beetje van jezelf laten zien helpt wel, omdat mensen zaken doen met mensen: waarom je dit vak koos, waar je trots op bent, hoe je werkdag begint. Hoe ver je daarin gaat, bepaal je zelf.

Wat post je als je dienst niet zichtbaar is, zoals advies?

Laat dan de vragen, de stappen en de mensen zien. Een klant kan je advies niet fotograferen, maar wel zien wie je bent, hoe een gesprek verloopt en welke vraag je deze week beantwoordde. Een duidelijke uitleg in een paar zinnen werkt vaak beter dan een mooie foto.

Hoe weet je welke onderwerpen aanslaan?

Kijk na een paar maanden naar je eigen cijfers: welke posts worden opgeslagen, gedeeld of krijgen een reactie? Dat zegt meer dan een algemene lijst met tips. Maak meer van wat werkt en laat liggen wat steeds stil blijft.

Wat als je wel een onderwerp hebt, maar geen foto?

Maak hem dan bij de eerstvolgende gelegenheid, of kies een onderwerp waar je al beeld bij hebt. Een foto van je werk halverwege of van je werkplek past bij veel onderwerpen. Houd daarom een kleine voorraad algemene foto's achter de hand.