BlogRegels
Mag je een foto van een klant op social media zetten?
Een foto waarop een klant herkenbaar is, zet je alleen op je socials als die klant daar vooraf ja tegen heeft gezegd. Dat komt door twee regels tegelijk: het portretrecht uit de Auteurswet en de privacywet AVG. Vraag het dus voordat je post, zeg erbij waar de foto komt, bewaar dat ja, en haal de foto weg als iemand van gedachten verandert.
13 oktober 2026
Waarom je niet zomaar een klant mag posten
Je mag een herkenbare klant niet zomaar posten, omdat een foto van iemand die je kunt herkennen onder twee regels valt: het portretrecht en de AVG. Allebei beschermen ze de persoon op de foto, niet degene die hem maakte.
Het portretrecht staat in de Auteurswet. Voor een foto die je zelf van een klant maakt, zonder dat die klant jou daar opdracht voor gaf, zegt artikel 21 dat je hem niet openbaar mag maken als de persoon op de foto daar een redelijk belang tegen heeft. Wat een redelijk belang is, staat niet in de wet. Iemand die niet in de reclame van een ander wil, of niet wil dat zijn collega's of zijn ex zien dat hij bij jou was, kan daar een prima reden voor hebben. Jij weet dat van tevoren niet.
De AVG gaat over persoonsgegevens, en een foto waarop iemand herkenbaar is, telt daarvoor mee. Wie zo'n foto voor zijn zaak gebruikt, moet daar een geldige grond voor hebben. Voor een post op je socials is dat in de praktijk de toestemming van de klant zelf.
De kapper met een geslaagde coupe in de stoel, de makelaar met de blije kopers voor de deur, de bakker met een kind dat zijn eerste taart ophaalt: het zijn precies de foto's die het goed doen, en tegelijk de foto's waarvoor je eerst iets moet vragen.
Wanneer is een klant herkenbaar?
Een klant is herkenbaar als iemand die hem kent, hem op de foto terugziet. Dat gaat verder dan een gezicht recht in de camera.
Denk aan:
- een gezicht, ook van opzij of half in beeld;
- een opvallende tatoeage, een bekende jas, een kenmerkend kapsel;
- de combinatie van een persoon met een herkenbare plek, zoals een woning met huisnummer en de nieuwe bewoners in de tuin;
- een naam in de posttekst of een tag bij de foto.
Handen die een cadeau inpakken, een rug in een kappersstoel, een taart in twee handen: daar is meestal niemand aan te herkennen. Twijfel je, ga dan uit van herkenbaar. Je klant kent zijn eigen handen namelijk beter dan jij.
Voor kinderen geldt een extra regel. Is iemand jonger dan zestien, dan moet een ouder of voogd de toestemming geven, zo staat het in de Uitvoeringswet AVG. Een kind dat enthousiast ja roept, is dus niet genoeg.
Zo vraag je toestemming die ook echt telt
Toestemming telt als de klant vrij ja zegt, weet waarvoor, en jij dat later kunt laten zien. Een knikje bij de kassa terwijl de pinautomaat piept is dus niet genoeg.
Wat erbij hoort:
- Vraag het vooraf. Liefst voordat je de foto maakt, en in elk geval voordat je hem post.
- Zeg waar hij komt. Instagram, Facebook, LinkedIn, je site, een advertentie. Een ja voor Instagram is geen ja voor een advertentie in de krant.
- Vraag of de naam erbij mag. Foto en naam zijn twee dingen; vraag ze allebei.
- Maak nee net zo makkelijk als ja. Iemand die het lastig vindt om te weigeren, zegt niet vrij ja.
- Leg het vast. De AVG vraagt dat jij kunt aantonen dat de toestemming er was.
Vastleggen hoeft geen formulier van drie kantjes te zijn. Een kort appje of mailtje met de foto erbij en het antwoord "ja, leuk, zet maar op Instagram" is een stuk beter dan een herinnering aan een gezellig gesprek. Bewaar dat bericht bij de foto zelf, zodat je het over een jaar nog terugvindt. Hoe je dat bijhoudt, lees je in foto's ordenen zodat je ze terugvindt.
Fotografeer je vaker klanten, zoals een kapsalon of een makelaar bij de sleuteloverdracht, dan helpt een vaste zin die je elke keer gebruikt. Zo hoef je er niet steeds over na te denken, en weet je zeker dat je niets vergeet.
Wat als een klant later toch nee zegt?
Een klant mag zijn toestemming altijd intrekken, en dan haal je de foto weg. Dat staat zo in de AVG, en intrekken moet even makkelijk zijn als het geven.
Wat je al gepost hebt, blijft geldig tot het moment van intrekken. Je deed dus niets fout als je hem toen met toestemming plaatste. Vanaf het moment van intrekken verwijder je de post, op elk kanaal waar hij staat. Gebruik je de foto ook op je site of in een brochure die je nog uitdeelt, dan haal je hem daar ook weg.
Het helpt als je weet waar een foto overal staat. Een post die je op drie kanalen tegelijk zette, haal je ook op drie kanalen weg. Noteer daarom bij de toestemming meteen waar je de foto gebruikt.
Neem het verzoek vriendelijk aan. Iemand die ooit enthousiast ja zei en nu liever niet meer online staat, heeft daar vast een reden voor. Een snelle, gewone reactie kost jou weinig en houdt de klant tevreden.
Wat als de klant de foto zelf maakte?
Maakte de klant de foto zelf, dan heb je naast zijn ja als persoon op de foto ook zijn ja als maker nodig. Volgens de Auteurswet heeft de maker van een foto het recht om te bepalen of die openbaar wordt gemaakt.
Een klant die je tagt in zijn eigen verhaal, met een selfie bij jouw nieuwe pui, heeft die foto zelf geplaatst. Hem downloaden en als eigen post neerzetten is iets anders dan hem delen. Vraag dus even: "Mooie foto! Mogen we hem op ons eigen account zetten?" Meestal krijg je een ja, en dan heb je hem ook meteen zwart op wit.
Dat geldt net zo voor foto's van een fotograaf die je zelf inhuurt. Spreek met hem af dat je de foto's op je socials, je site en in advertenties mag gebruiken. Staan er klanten op die foto's, dan heb je van hen alsnog hun eigen ja nodig. De afspraak met de fotograaf regelt alleen het recht op de foto, niet het recht van de mensen erop.
Zo laat je je werk zien zonder klant in beeld
Je kunt laten zien wat je voor klanten doet zonder dat er een klant herkenbaar op de foto staat. Vaak is dat zelfs de sterkere foto, omdat je werk dan de hoofdrol heeft.
Een paar manieren die bijna altijd kunnen:
- Het resultaat. Het opgeleverde keukenblad, de taart op de toonbank, de gevel van een verkochte woning zonder bewoners.
- Handen aan het werk. Een schaar in het haar, een pen bij een handtekening, een sleutelbos die van hand wisselt.
- Van achteren of van ver. Een klant die wegloopt met een bos bloemen, klein in beeld.
- Je eigen team. Je collega's zijn ook herkenbaar, dus ook aan hen vraag je het, maar die kun je makkelijker vooraf even spreken.
- De woorden van de klant. Een review, letterlijk overgenomen, naast een foto van je werk.
Zo heb je elke week iets te laten zien, ook als niemand in beeld wil. Zoek je daar een vast ritme voor, lees dan ook hoe vaak je als kleine zaak moet posten.
Samengevat
- Een herkenbare klant post je alleen met zijn toestemming vooraf: portretrecht en AVG gelden allebei.
- Herkenbaar is meer dan een gezicht: ook een tatoeage, een naam, een tag of een huis met huisnummer.
- Vraag het per kanaal, vraag apart of de naam erbij mag, en bewaar het ja bij de foto.
- Onder de zestien geeft een ouder of voogd de toestemming.
- Trekt iemand zijn toestemming in, dan haal je de foto overal weg.
- Een foto die de klant zelf maakte, vraagt ook zijn ja als maker.
Vragen
Is mondelinge toestemming genoeg?
Mondeling kan, maar je moet kunnen aantonen dat de klant ja zei, en dat lukt slecht met een gesprek van maanden terug. Vraag het daarom ook even per app of mail, met de foto erbij. Dat bericht is je bewijs.
Mag ik een groepsfoto van een evenement posten?
Zijn mensen op de foto herkenbaar, dan gelden dezelfde regels als bij één klant. Zeg vooraf, bijvoorbeeld bij de uitnodiging en bij de ingang, dat je foto's maakt en waar die komen, en geef mensen een makkelijke manier om niet op de foto te gaan. Kies bij twijfel een foto van de zaal waarop niemand goed te herkennen is.
Mag ik een klant taggen als die erom vroeg?
Ja, als de klant zelf ja zegt tegen de foto en tegen zijn naam, mag je hem taggen. Vraag het wel per keer en ga er niet vanuit dat een tag van vorige maand ook voor deze post geldt.
Geldt dit ook voor mijn eigen medewerkers?
Ja, ook je collega's zijn herkenbaar en hebben dezelfde rechten. Vraag ook hen vooraf, leg het vast en haal de foto weg als iemand dat wil, ook als die persoon uit dienst gaat.
Wat als ik al foto's van klanten heb gepost zonder te vragen?
Loop ze na en vraag alsnog toestemming bij de klanten die je kunt bereiken. Krijg je geen ja, of weet je niet meer wie het was, haal de post dan weg. Zo begin je schoon en weet je voortaan waar je staat.
